Einfluss auf die konkreten Personaleinsatzplanungen möglich ist. Außerdem unterschieden sich die Optimierungsziele des Subanbieters je nach gewählter Vertragsart teilweise erheblich von den Zielen des eigentlichen […] Callcentern wurde in Form eines Warteschlangensystems modelliert und es wurde ein Simulations- und Optimierungswerkzeug entwickelt, mit dem alle denkbaren Konfigurationen ohne Änderungen an dem realen Callcent

ereignisorientierte Simulation ein. Im Zusammenhang mit Industrieprojekten werden wir oft auch mit Optimierungsaufgaben unter Unsicherheit konfrontiert. Die überwiegend nichtlinearen Probleme lösen wir mit Hilfe

Informationen Schematische Darstellung eines vollständigen Callcenter-Modells (pdf) Simulation und Optimierung Auflistung aller Eingangsgrößen der Simulation Screenshots Homepage / Downloadadresse für den […] "Virtuelles Callcenter" Literatur A. Herzog: Callcenter – Analyse undManagement Modellierung und Optimierung mitWarteschlangensystemen, Springer, 2017. Kontakt Dr. Alexander Herzog Wissenschaftlicher Mitarbeiter

kompletter Callcenter-Verbund auf dem Rechner nachgebildet werden und mit Hilfe des integrierten Optimierers können Informationen über die benötigten Agentenanzahlen gewonnen werden. Der Callcenter Simulator […] en auf Seiten eines externen Anwendungsprogramms ist damit in den meisten Fällen nicht nötig. Optimierung Der integrierte Optimierer ermöglichst es automatisch die benötigte Anzahl an Agentenstunden zu

keinerlei Haftung übernommen. Literatur A. Herzog: Callcenter – Analyse undManagement Modellierung und Optimierung mitWarteschlangensystemen, Springer, 2017. Kontakt Dr. Alexander Herzog Wissenschaftlicher Mitarbeiter

n und liefert die Ergebnisse ebenfalls als xml-Dateien zurück. Optimierung Der Callcenter Simulator beeinhaltet ein Optimierungswerkzeug mit dessen Hilfe die erforderliche Anzahl an Agenten berechnet werden […] Simulation und Optimierung In der nebenstehenden Grafik (Screenshot aus dem Callcenter Simulator) ist dargestellt, welche Kenngrößen während der Simulation erfasst werden. Aus Gründen der Übersichtlichkeit […] werden kann, um bestimmte Zielwerte zu erreichen. Im Vorfeld der Optimierung kann genau vorgegeben werden, welche Kenngröße optimiert werden soll und auf welche Art dafür die Agentenzahlen angepasst werden

ung Verlauf der Bereitzeiten über den Tag Callcenter Optimierer Konfiguration des Optimierers Optimierungsfortschritt Veränderung der Erreichbarkeit Veränderung der Abbrecherzahlen Vorher-Nachher-Vergleich

25.05.1993. Th. Hanschke: Simulation und Optimierung in der Produktionsplanung - von der Problemanalyse zum integrierten PPS-Konzept. Simulation und Optimierung von Fertigungs- und Materialflußsystemen […] als betriebliche Entscheidungshilfe, Braunlage, 2006 C. Moosecker und B. Stolz: Prognose und Optimierung operationeller Stabilität eines Flugplans mit stochastischer Simulation, 10. Symposium, Simulation […] Hamburg, 2000. M. Kramer, I. Meents: EPOS - Ein System zur unternehmensweiten Produktionsplanung und Optimierung. 14. Symposium Simulationstechnik, Hamburg, 2000. Th. Hanschke: Ein Konzept zur Integration der

Veröffentlichungen 2015 Hanschke, Th., Zisgen, H.: Verknüpfung von Simulation und Optimierung: Kategorien und Beispiele - ein Bericht über die VDI Richtlinie 3633 Blatt 12, erschienen in: M. Raabe und […] Entscheidungshilfe (Hrsg.: Prof.Dr. J. Biethahn), März 2006. C. Moosecker und B. Stolz: Prognose und Optimierung operationeller Stabilität eines Flugplans mit stochastischer Simulation, Proceedings zum 10. Symposium […] Science and Technology 9 (2005) 738-744 2004 M. Frank, Th. Hanschke, M. Mederer, B. Stolz: Depeaking-Optimierung von Luftverkehrssystemen. Proceedings zum Deutscher Luft- und Raumfahrtkongress 2004, Dresden.

dennoch unter möglichst allen äußeren Einflüssen in Grenzen halten. Die Flugplan- und Netzwerk-Optimierung einer großen Fluggesellschaft mit vielen Umsteigeverbindungen stellt ein komplexes Problem mit