Screenshots

Auf den folgenden Screenshots ist zu sehen wie die Programmkomponenten des Callcenter Simulators in der Praxis aussehen.

(Die einzelnen Abbildungen können durch Anklicken vergrößert werden.)

Modell-Editor

Liste der Kundentypen
Bearbeitung eines Kundentyps
Liste der Callcenter
Bearbeitung eines Callcenters
Bearbeitung einer Agentengruppe
 

Modell Informationen

Verteilung der Erstanrufer
Verfügbare Arbeitsleistung
Agenten-Schichtplanung
Abschätzung der Erreichbarkeit auf Erlang-C-Basis
 
 

Simulationsergebnisse

Ergebnisübersicht
Vergleich der Warte- und Verweilzeiten der Kundentypen
Verlauf der Wartezeiten über den Tag
Auslastung der Agenten
Ergebnistabelle
Vergleich der Auslastung der Callcenter
Reporterzeugung
Vergleich von zwei verschiedenen Modellen
Verlauf der Bereitzeiten über den Tag

Callcenter Optimierer

Konfiguration des Optimierers
Optimierungsfortschritt
Veränderung der Erreichbarkeit
Veränderung der Abbrecherzahlen
Vorher-Nachher-Vergleich
 

Weitere Funktionen

Stapelverarbeitung
Simulations-Server
Varianzanalyse
Import von Kundenankünften aus einer Tabelle
Verkettete Simulation über mehrere Simulationstage
Schablonenimport mehrerer Daten aus einer Arbeitsmappe
 

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