Interaktiv

Auf diesen Seiten finden Sie Werkzeuge, mit denen einige wichtige stochastische Zusammenhänge direkt im Browser visualisiert werden können:

Warteschlangensysteme im Allgemeinen

  • Wartezeitrechner für Smartphones
    Mit dem Wartezeitrechner für Smartphones können Sie sich selbst, während Sie in der Schlange stehen und warten, eine Hochrechnung für Ihre Wartezeit berechnen lassen. Der Rechner basiert auf der Formel von Little und benötigt daher nur sehr wenige Angaben, um einen Schätzwert für die Wartezeit zu berechnen.
     
  • Warteschlangenrechner
    Der Warteschlangenrechner ermöglicht es, verschiedene Kenngrößen wie die mittlere Wartezeit, die Anzahl an Kunden im System usw. für eine Reihe von wichtigen Bedienmodellen zu berechnen.
     
  • Design von Warteschlangensystemem
    Auf dieser Seite können Sie ausprobieren, welchen Einfluss das Design eines Warteschlangenprozesses auf die mittlere Schlangenlänge und die mittlere Wartezeit hat.

Callcenter Simulator

  • Mini Callcenter Simulator
    Der Mini Callcenter Simulator ermöglichst es, die Kenngrößen (Wartezeit, Erreichbarkeit usw.) eines Callcenter Systems mit ungeduldigen Kunden und Wiederholern zu ermitteln und diese Größen den Werten, die sich gemäß der Erlang-C-Formel ergeben, gegenüber zu stellen.
     
  • Callcenter Simulator
    Der Callcenter Simulator ist ein leistungsfähiges Werkzeug zur Ermittlung der Kenngrößen beliebiger Konfigurationsszenarien in realen Callcenter-Verbünden (mit mehreren 100 Agenten, mehreren Standorten, verschiedenen Kundentypen usw.). Der Callcenter Simulator wird auch als kommerzielle Anwendung angeboten. Auf dieser Seite können Sie eine eingeschränkte Version direkt im Browser ausprobieren.
 

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